Para sustituir el Microsoft 365 preinstalado por Office 2021 u Office 2024, primero hay que desinstalar por completo Microsoft 365 (todas las entradas como «Microsoft 365 - es-es», «- en-us», etc.), reiniciar y después instalar la nueva versión con su clave. Ambas suites usan la misma tecnología Hacer clic y ejecutar y no pueden convivir: si te saltas la desinstalación, la instalación de Office 2021 o 2024 falla o la activación se mezcla. Calcula unos veinte minutos, documentos incluidos, sin perder nada.
En soporte, es una de las peticiones que más atendemos: un PC nuevo que viene con una prueba de Microsoft 365 que caduca al mes y un cliente que prefiere una licencia perpetua. Este es el procedimiento que seguimos, con los problemas que nos encontramos en la práctica.
¿Por qué hay que desinstalar Microsoft 365 antes de instalar Office 2021 o 2024?
En la mayoría de los PC que se venden hoy, el fabricante instala una versión de Microsoft 365 (a menudo en varios idiomas) que funciona como prueba o espera una suscripción. Ocupa el mismo lugar que Office 2021 u Office 2024: mismas carpetas, mismos servicios de actualización, mismas aplicaciones Word, Excel y Outlook.
Microsoft lo indica claramente en su página sobre la instalación de distintas versiones de Office en el mismo PC: en la mayoría de los casos, una versión de suscripción y una versión sin suscripción como Office 2021 no pueden funcionar juntas en el mismo ordenador. Microsoft también precisa que no se pueden mezclar instalaciones de 32 y 64 bits.
En la práctica, si lanzas la instalación de Office 2021 sin limpiar, se dan tres escenarios:
- el instalador se detiene con un mensaje que indica que el producto no se puede instalar a la vez que otro;
- la instalación se completa, pero Word sigue mostrando «Producto sin licencia» o un aviso de suscripción a Microsoft 365;
- aparece el error «No se pudo instalar Office (64 o 32 bits)» porque la versión preinstalada no tiene la misma arquitectura que la que estás instalando.
Si aún dudas entre mantener la suscripción o pasarte a una licencia perpetua, nuestra comparativa Office 2021 o Microsoft 365 detalla ambos modelos.
¿Qué comprobar antes de desinstalar Microsoft 365?
La desinstalación solo elimina las aplicaciones: tus archivos de Word, Excel y PowerPoint siguen en Documentos, en el Escritorio o en OneDrive. Aun así, algunas comprobaciones evitan sorpresas desagradables:
- Tus documentos: si están en OneDrive, comprueba que estén sincronizados (icono de nube sin flecha roja). OneDrive no se desinstala con Office.
- Outlook: con una cuenta IMAP o POP, apunta la configuración del servidor. Los archivos .pst y .ost se quedan en la carpeta Documentos\Archivos de Outlook o en %localappdata%\Microsoft\Outlook, pero habrá que volver a crear el perfil.
- La arquitectura: en Word, abre Archivo > Cuenta > Acerca de Word. La primera línea indica «32 bits» o «64 bits». Mantén la misma para Office 2021/2024, salvo que tengas un motivo concreto (complementos antiguos de 32 bits).
- Tu nueva clave: ten a mano la clave de producto recibida por correo electrónico y, si hace falta, la cuenta Microsoft a la que la vas a vincular.
- Visio o Project: si están instalados como Hacer clic y ejecutar, también deben tener la misma arquitectura y ser compatibles con la nueva suite.
Método 1: desinstalar Microsoft 365 desde la Configuración de Windows
Es el método que hay que probar primero; basta en la gran mayoría de los casos.
- Cierra todas las aplicaciones de Office, incluidos Outlook y Teams.
- En Windows 11, abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. En Windows 10, abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características. También puedes ir a Panel de control > Programas > Programas y características.
- Escribe
Microsoft 365en la búsqueda. En un PC nuevo verás a menudo varias líneas: «Microsoft 365 - es-es», «Microsoft 365 - en-us», «Microsoft 365 - fr-fr», a veces «Microsoft OneNote - es-es». - Haz clic en los tres puntos (o selecciona la línea) y luego en Desinstalar. Confirma y deja que el asistente termine.
- Repite la operación con cada idioma de la lista. Basta con una sola entrada olvidada para bloquear la nueva instalación.
- Reinicia el PC, aunque Windows no lo pida.
No confundas la suite con la aplicación Microsoft 365 Copilot (antes «Office»), que solo es un portal a las aplicaciones y archivos en línea. No interfiere con la instalación de Office 2021 o 2024: puedes conservarla o eliminarla según prefieras. Lo mismo ocurre con el nuevo Outlook integrado en Windows 11, que es una aplicación independiente.
Si Microsoft 365 no aparece en la lista aunque Word sí esté instalado, probablemente se trate de una instalación desde Microsoft Store. Abre Windows PowerShell como administrador y ejecuta:
Get-AppxPackage -name "Microsoft.Office.Desktop" | Remove-AppxPackage
Después vuelve a ejecutar Get-AppxPackage -name "Microsoft.Office.Desktop": si el comando no devuelve nada, el paquete se ha eliminado.
Método 2: la herramienta de desinstalación de Microsoft (Obtener ayuda)
Cuando la desinstalación normal falla (error, barra de progreso bloqueada, entrada que vuelve a aparecer), usa la utilidad oficial. El antiguo Asistente de soporte y recuperación (SaRA) se ha sustituido por un solucionador que se abre desde la aplicación Obtener ayuda de Windows. La página de Microsoft Desinstalar Microsoft 365 u Office de un PC incluye un botón Desinstalar que la abre directamente.
- En el PC afectado, abre la página de Microsoft anterior y haz clic en Desinstalar en la sección dedicada a la utilidad.
- Si el navegador muestra «Este sitio intenta abrir Obtener ayuda», haz clic en Abrir.
- Responde a las preguntas del asistente, selecciona la versión que quieres quitar (Microsoft 365) y confirma.
- Reinicia cuando la herramienta lo pida.
Dato importante: según Microsoft, esta utilidad gestiona Microsoft 365, Office 2021, 2019 y 2016, pero todavía no Office 2024. Para eliminar un Microsoft 365 preinstalado, por tanto, es perfecta.
Office sigue ahí o aparece «sin licencia»: ¿qué hacer?
Según nuestra experiencia, hay dos tipos de restos que dan problemas tras la desinstalación: una clave antigua que sigue registrada y una cuenta Microsoft que sigue con la sesión iniciada. Antes de instalar la nueva versión, o justo después si la activación falla, haz esta comprobación.
Abre el símbolo del sistema como administrador y ve a la carpeta de Office (aquí en 64 bits; en 32 bits, usa C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16):
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus
El comando muestra las licencias presentes con los cinco últimos caracteres de cada clave («Last 5 characters of installed product key»). Si ves una licencia que no corresponde a tu nueva clave, quítala con:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
donde XXXXX son los cinco caracteres mostrados. Después, en Word, ve a Archivo > Cuenta y haz clic en Cerrar sesión si todavía aparece la cuenta antigua vinculada a la prueba de Microsoft 365. Vuelve a iniciar sesión solo con la cuenta que usarás para tu licencia perpetua.
Si la carpeta Office16 ya no existe y Word ya no aparece en la lista, la desinstalación está completa: pasa directamente a la instalación.
Instalar Office 2021 u Office 2024 en el PC limpio
Una vez reiniciado el PC y eliminado por completo Microsoft 365, la instalación se hace con normalidad. Ya hemos escrito una guía paso a paso completa para cada versión, así que no hace falta repetirla aquí:
- para instalar y activar Office 2021 Professional Plus;
- para instalar y activar Office 2024 Professional Plus.
Tras la instalación, abre Word y ve a Archivo > Cuenta. En «Información del producto» deberías ver «Producto activado» seguido del nombre exacto de tu edición (por ejemplo, Microsoft Office Professional Plus 2021). Si sigue poniendo «Microsoft 365», alguna entrada de la suite antigua ha sobrevivido: vuelve al método 2.
Si la activación de Office 2024 devuelve un código de error, nuestro artículo sobre los errores de activación de Office 2024 cubre los casos más frecuentes.
Microsoft 365 preinstalado, Office 2021 u Office 2024: ¿qué cambia?
| Criterio | Microsoft 365 preinstalado | Office 2021 | Office 2024 |
|---|---|---|---|
| Tipo de licencia | Prueba y después suscripción | Perpetua | Perpetua |
| Pago recurrente | Sí | No | No |
| Nuevas funciones | De forma continua | Solo correcciones | Solo correcciones |
| Fin del soporte | Mientras la suscripción esté activa | 13 de octubre de 2026 | Octubre de 2029 |
| Funciona sin suscripción | No (modo de solo lectura al caducar) | Sí | Sí |
Office 2021 sigue funcionando con normalidad tras el fin de su soporte: tus documentos se abren y se editan como antes; solo dejan de llegar las actualizaciones de seguridad. Aun así, para un PC nuevo que piensas conservar varios años, Office 2024 es la opción más duradera, ya que tiene soporte hasta 2029.
Errores frecuentes al hacer el cambio
Estas son las situaciones que más vemos en soporte, con la solución que funciona:
- «Detente, debes esperar para instalar Office»: sigue presente una aplicación independiente (solo Word, OneNote) de otra versión. Desinstálala y vuelve a lanzar la instalación.
- No se pudo instalar Office de 32 o 64 bits: queda una instalación de la otra arquitectura. Revisa la lista de aplicaciones, incluidos Visio y Project, y usa la herramienta de desinstalación.
-
Sigue apareciendo el aviso de la suscripción antigua: cierra la sesión de la cuenta en Archivo > Cuenta, revisa las licencias con
ospp.vbs /dstatusy reinicia. - Outlook no encuentra los correos: vuelve a crear el perfil en Panel de control > Correo > Mostrar perfiles y añade la cuenta. Los archivos .pst antiguos pueden volver a abrirse desde Archivo > Abrir y exportar.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis documentos al desinstalar Microsoft 365?
No. La desinstalación solo quita las aplicaciones. Tus archivos siguen en su sitio (Documentos, Escritorio, OneDrive) y después se abren con Office 2021 o 2024.
¿Puedo mantener Microsoft 365 e instalar Office 2021 a la vez?
No, en la mayoría de los casos. Ambas son instalaciones Hacer clic y ejecutar y Microsoft no admite que convivan. Hay que elegir una u otra.
¿También hay que desinstalar OneDrive y Teams?
No. OneDrive y Teams son aplicaciones independientes que no impiden instalar Office 2021 o 2024. Consérvalas si las usas.
Tengo una suscripción de pago a Microsoft 365: ¿debo cancelarla?
Sí, si ya no la usas; si no, se te seguirá cobrando. La cancelación se hace en account.microsoft.com, en la sección Servicios y suscripciones. Desinstalar las aplicaciones no detiene la suscripción.
¿Dónde encuentro mi clave de Office si tengo que reinstalar más adelante?
Guarda el correo de entrega. En un PC ya activado, el comando cscript ospp.vbs /dstatus muestra los cinco últimos caracteres de la clave instalada, lo que permite identificarla.
Pásate a una licencia perpetua de Office
Una vez eliminado correctamente Microsoft 365, instalar una suite perpetua lleva pocos minutos y ya no tienes ninguna suscripción que renovar. Si quieres la versión con soporte durante más tiempo, elige Office 2024 Professional Plus para Windows; si ya conoces bien Office 2021 y quieres exactamente la misma experiencia, Office 2021 Professional Plus sigue disponible, teniendo en cuenta que ya no recibe actualizaciones de seguridad desde el 13 de octubre de 2026. Si te atascas durante el cambio, nuestro equipo de soporte te guiará paso a paso.