A forma de reinstalar o Office 2021 depende de como a sua licença foi ativada da primeira vez. Se a chave estiver associada a uma conta Microsoft, basta iniciar sessão em account.microsoft.com e clicar em Instalar: a chave não volta a ser pedida. Se tiver uma chave Professional Plus não associada a uma conta, reinstala com o instalador original e volta a introduzir a mesma chave de licença; a ativação é feita online ou, se for recusada, através da opção alternativa do Assistente de Ativação.
Em ambos os casos, a formatação não «gasta» a sua licença perpétua do Office 2021. Pode até ser transferida para um computador novo, desde que respeite as regras de transferência da Microsoft. Eis o procedimento que aplicamos no suporte, cenário a cenário.
Antes de formatar: o que deve guardar?
A maioria dos pedidos «já não consigo reativar o Office» que recebemos resulta de uma preparação esquecida. Reserve dez minutos antes de apagar o disco:
- Anote a sua chave de produto (25 caracteres): encontra-a no e-mail da encomenda ou na fatura. Depois de instalado, o Office nunca mostra a chave completa, apenas os 5 últimos caracteres.
- Identifique a conta Microsoft utilizada na instalação: abra o Word, vá a Ficheiro > Conta e veja o endereço apresentado em Informações do Utilizador.
-
Exporte os seus dados do Outlook se utiliza uma conta POP ou ficheiros PST: Ficheiro > Abrir e Exportar > Importar/Exportar > Exportar para um ficheiro > Ficheiro de Dados do Outlook (.pst). Os PST ficam, por predefinição, em
Documentos\Ficheiros do Outlook. -
Copie os seus modelos e personalizações: o modelo do Word
Normal.dotm(em%appdata%\Microsoft\Templates) e o dicionário personalizadoCUSTOM.DIC(em%appdata%\Microsoft\UProof). - Faça cópia dos seus documentos para um disco externo ou para o OneDrive, não apenas para outra partição do mesmo disco.
Para uma cópia de segurança completa do sistema antes de reinstalar o Windows, uma imagem de disco (ferramenta integrada do Windows ou software dedicado) permite voltar atrás se algo correr mal.
Como reinstalar o Office 2021 com uma conta Microsoft?
É o caso mais simples. Se, na primeira instalação, introduziu a sua chave em office.com/setup com sessão iniciada numa conta Microsoft, a licença fica associada a essa conta de forma definitiva. No PC formatado ou no computador novo:
- Abra account.microsoft.com e inicie sessão com a mesma conta utilizada na compra.
- Na secção das aplicações do Office, localize «Office Professional Plus 2021» (ou a sua edição) e clique em Instalar.
- Se precisar da versão de 64 bits ou de outro idioma, escolha-os na lista pendente antes de iniciar a transferência.
- Execute o ficheiro
Setup.exetransferido e aceite o Controlo de Conta de Utilizador. - Abra o Word e inicie sessão com a mesma conta se lhe for pedido: a ativação é automática.
A Microsoft descreve este mesmo percurso na sua página Transferir e instalar ou reinstalar o Office 2021. Se o produto não aparecer na sua conta, é quase sempre porque iniciou sessão com outro endereço (conta pessoal ou profissional, Outlook.com ou Hotmail): termine a sessão e experimente a outra.
Reinstalar o Office 2021 Pro Plus com uma chave não associada à conta
Muitas chaves do Office 2021 Professional Plus não ficam associadas a uma conta Microsoft: ativam-se diretamente na aplicação. Nesse caso, reinstalar consiste em repetir exatamente o mesmo procedimento da primeira vez:
- Transfira o instalador indicado com a sua encomenda (instalador Clique-e-Use ou Office Deployment Tool, consoante o produto).
- Instale o Office e abra o Word. Surge a janela de ativação: escolha a opção de introduzir uma chave de produto (ou vá a Ficheiro > Conta).
- Introduza a sua chave de 25 caracteres e confirme. A ativação conclui-se online em poucos segundos.
Não repetimos aqui cada ecrã: o nosso guia para transferir, instalar e ativar o Office 2021 Pro Plus detalha a instalação passo a passo, com as ligações de transferência. No Mac, a lógica é a mesma com o nosso guia de instalação do Office 2021 Home and Business para Mac: volta a iniciar sessão na conta Microsoft associada.
Um ponto importante: desinstale qualquer versão do Microsoft 365 pré-instalada num PC novo antes de instalar o Office 2021. Duas suites Clique-e-Use de canais diferentes no mesmo computador provocam conflitos e mensagens «Produto Sem Licença».
O que fazer se a ativação for recusada após a reinstalação?
Depois de formatar o mesmo computador, a ativação online costuma correr sem problemas. Num PC novo, ou após várias reinstalações seguidas, o servidor pode responder que a chave atingiu o seu número de ativações. Não é um bloqueio definitivo:
- Opção alternativa do Assistente de Ativação: a antiga ativação por sistema telefónico automático foi substituída por um processo online. Consoante o caso, a opção «telefone» do Assistente mostra agora uma ligação ou um código QR para abrir num telemóvel e obter o ID de confirmação a introduzir no Office. Se esta opção não resultar, contacte o suporte do vendedor com o número da encomenda.
- Verifique a edição instalada: uma chave Professional Plus não funciona numa instalação Home & Business, nem no Microsoft 365. O nome exato aparece em Ficheiro > Conta.
- Contacte o nosso suporte com uma captura de ecrã do erro: verificamos o estado da chave e orientamo-lo na reativação.
Dica: antes de nos contactar, abra uma Linha de Comandos como administrador e execute cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus. O resultado indica a edição instalada, o estado da licença e os 5 últimos caracteres da chave, o que acelera o diagnóstico.
Transferir uma licença do Office 2021 para um PC novo: as regras
Uma licença do Office 2021 de compra única é válida para um computador de cada vez, mas não fica presa para sempre ao primeiro PC. A Microsoft indica na sua página Transferir a sua licença do Office para outro dispositivo que pode mover o Office 2021 para outro computador que lhe pertença, no máximo uma vez a cada 90 dias (exceto em caso de avaria do hardware), e que o software tem de ser removido do computador antigo.
O tipo de licença faz, no entanto, a diferença:
| Tipo de licença | Após formatar o mesmo PC | Num PC novo |
|---|---|---|
| Chave associada à conta Microsoft | Instalar a partir da conta, ativação automática | Sim, após desinstalar do PC antigo |
| Chave Pro Plus não associada (retail) | Reinstalar e voltar a introduzir a chave | Sim, ativação online (ou alternativa através do Assistente) |
| Licença 3 PC ou 5 PC | Reutiliza um dos postos previstos | Sim, dentro do número de postos |
| Licença por volume MAK | Consome uma ativação do contador MAK | Sim, enquanto restarem ativações |
| Office pré-instalado (OEM) | Reinstalação no mesmo PC | Não, associado ao computador original |
No computador antigo, desinstale o Office em Definições > Aplicações > Aplicações instaladas, clique nos três pontos junto a «Microsoft Office Professional Plus 2021» e escolha Desinstalar. Se o PC antigo estiver avariado, não há nada a fazer desse lado: é precisamente o caso de avaria de hardware previsto pela Microsoft.
Reinstalação em vários computadores ou numa empresa
Se gere um pequeno parque, duas opções evitam andar a gerir chaves individuais. A licença Office 2021 Pro Plus para 3 PC cobre três computadores numa só encomenda: quando substitui um posto, desinstala no antigo e reativa no novo. A licença Office 2021 Pro Plus MAK (por volume) instala-se com a Office Deployment Tool e ativa-se com ospp.vbs; cada ativação desconta uma unidade do contador, o que permite acompanhar com precisão as reinstalações.
Conselho prático: mantenha uma tabela simples (nome do PC, data de instalação, 5 últimos caracteres da chave). No dia em que um disco falhar, saberá de imediato que chave reativar.
Reinstalar o Office 2021 ou passar para o Office 2024?
O suporte do Office 2021 terminou a 13 de outubro de 2026. O seu Office 2021 continua a funcionar normalmente e pode reinstalá-lo as vezes que forem precisas, dentro dos termos da licença: apenas as atualizações de segurança pararam. No entanto, se está a mudar de PC agora e tenciona manter a suite durante vários anos, é a altura certa para considerar o Office 2024, com suporte até outubro de 2029. A nossa comparação Office 2024 ou Office 2021: qual comprar detalha as diferenças concretas.
Perguntas frequentes
Perco a minha licença do Office 2021 ao formatar o PC?
Não. A licença é perpétua e continua válida após a formatação. Basta reinstalar o Office e voltar a iniciar sessão na conta Microsoft associada ou introduzir novamente a chave.
Quantas vezes se pode reinstalar o Office 2021?
Não existe um número fixo de reinstalações no mesmo PC. Para mudar de computador, a Microsoft permite uma transferência a cada 90 dias, exceto em caso de avaria do hardware. Se a ativação online for recusada, o Assistente de Ativação oferece uma opção alternativa (ligação ou código QR a abrir no telemóvel); caso contrário, contacte o suporte do vendedor com o número da encomenda.
A minha chave do Office 2021 não aparece na minha conta Microsoft. É normal?
Sim, se a sua chave Professional Plus se ativa diretamente na aplicação sem associação à conta. Nesse caso, guarde bem o e-mail da encomenda: é o seu único registo da chave completa.
Posso instalar o Office 2021 num PC e num Mac com a mesma chave?
Não. Uma chave do Office para Windows não funciona no Mac, e vice-versa. É necessária uma licença correspondente ao sistema operativo.
É preciso desinstalar o Office do PC antigo antes de ativar o novo?
Sim, é uma condição da transferência de licença. Se o PC antigo já não arranca, não é preciso fazer nada desse lado.
Precisa de uma licença para o seu PC novo?
Se a sua licença antiga é uma versão OEM associada ao computador, ou se está a equipar um posto adicional, encontra a licença Office 2021 Professional Plus para 1 PC com entrega da chave por e-mail, bem como as edições para 3 e 5 postos. O nosso suporte responde às suas dúvidas de reinstalação e ativação por e-mail e chat, 7 dias por semana.