Quando o Office 2024 se recusa a ativar, a causa resume-se quase sempre a um destes três pontos: outra versão do Office ainda presente no PC, uma chave de licença introduzida no sítio errado para o seu tipo, ou um bloqueio de rede (relógio, proxy, firewall). Verifique-os por esta ordem antes de concluir que o problema é a chave: pela nossa experiência de suporte, raramente é.
Por onde começar quando a ativação falha?
- Procure instalações duplicadas. Em Definições > Aplicações, desinstale tudo o que se chame «Microsoft 365», «Office» ou «OneNote» noutra versão. Os PC novos vêm com uma versão de avaliação do Microsoft 365 pré-instalada: enquanto lá estiver, é ela que pede uma subscrição, não o seu Office 2024.
- Verifique a data e a hora. Uma diferença de poucos minutos basta para fazer falhar a ligação segura aos servidores de ativação.
- Desligue a VPN e o proxy durante a ativação.
- Abra o Word como administrador (clique direito > Executar como administrador) e depois Ficheiro > Conta > Ativar Produto.
A sua chave introduz-se online ou na aplicação?
É a confusão mais frequente. Existem duas famílias de chaves do Office 2024, e cada uma tem o seu circuito:
| Tipo de chave | Onde a introduzir | Sintoma se se enganar |
|---|---|---|
| Chave associada a uma conta Microsoft | Em setup.office.com, seguida da transferência a partir da conta | «Chave inválida» na aplicação |
| Chave a introduzir na aplicação (edições por volume) | Word > Ficheiro > Conta > Alterar Chave de Produto | «Esta chave não pode ser utilizada aqui» em setup.office.com |
O e-mail de entrega indica o método previsto para a sua chave e a ligação de instalação correspondente. Utilize sempre essa ligação: um instalador obtido noutro sítio pode corresponder a outra edição, e uma chave Professional Plus não ativa uma edição Home ou Standard. O processo completo está no nosso guia para transferir, instalar e ativar o Office 2024.
O que significam os códigos de erro do Office 2024?
| Código ou mensagem | Causa mais frequente | Solução |
|---|---|---|
| 0xC004F074 | O Office procura um servidor de ativação empresarial (KMS) que não existe na sua rede | Reinstalar a chave com ospp.vbs /inpkey e depois /act (ver abaixo) |
| 0xC004C008 ou 0xC004C020 | Número de ativações da chave atingido | Ativação por telefone, ou contactar o vendedor |
| 0xC004C060 ou 0xC004C003 | Chave recusada pelo servidor de ativação | Verificar o que escreveu (B/8, G/6, O/0) e pedir uma substituição |
| 0x8004FC12 | Impossível ligar aos servidores | Data e hora, VPN, proxy, firewall; tentar noutra rede |
| 0x80070005 | Permissões insuficientes | Executar a aplicação como administrador |
| «Produto Sem Licença» | Um segundo Office instalado, ou edição diferente da chave | Desinstalar os duplicados e reinstalar a partir da ligação fornecida |
| «Não é possível ativar o Office neste momento» | Falha de rede pontual ou serviço indisponível | Aguardar uma hora e tentar novamente |
Como verificar e reparar a licença na linha de comandos?
O Office instala um script, ospp.vbs, que mostra exatamente o que tem registado. Abra uma Linha de Comandos como administrador:
-
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"(ouProgram Files (x86)para um Office de 32 bits). -
cscript ospp.vbs /dstatusmostra cada licença instalada, o seu estado e os cinco últimos caracteres da chave. - Se aparecer uma chave antiga, remova-a:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX, com os seus cinco últimos caracteres. - Instale a sua:
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. - Ative:
cscript ospp.vbs /act.
O caso típico: /dstatus revela duas licenças, uma delas em período de tolerância deixada por uma versão de avaliação. O Office mostra então o estado da errada. Removê-la com /unpkey resolve o problema sem reinstalar.
Como desinstalar corretamente uma versão antiga do Office?
A desinstalação normal por vezes deixa licenças e serviços para trás. Se a ativação continuar a falhar depois de passar por Definições > Aplicações, utilize a ferramenta de desinstalação do Office disponibilizada pelo suporte da Microsoft, que também remove os resíduos, reinicie e volte a instalar o Office 2024 a partir da ligação do seu e-mail. Duas regras evitam a maioria dos problemas: uma única versão do Office por PC, e a mesma arquitetura (de preferência 64 bits) para o Office, o Visio e o Project se coexistirem.
Quando deve contactar o vendedor?
Depois de verificar os duplicados, a edição instalada e a rede, se o servidor continuar a recusar a chave (códigos 0xC004C060, 0xC004C003 ou 0xC004C008). Envie o número da encomenda, uma captura de ecrã da mensagem e o resultado de ospp.vbs /dstatus: com estes três elementos, o diagnóstico é imediato. O nosso suporte substitui qualquer chave do Office 2024 Professional Plus cuja ativação falhe.
Perguntas frequentes
O Office 2024 ativa sem ligação à Internet?
É necessária uma ligação no momento da ativação. Para um computador isolado, as edições por volume aceitam a ativação por telefone: o assistente fornece um ID de instalação a comunicar ao sistema telefónico automático da Microsoft.
É preciso uma conta Microsoft?
Para as chaves a resgatar em setup.office.com, sim: a licença fica associada à conta, o que facilita a reinstalação. Para as chaves introduzidas na aplicação, não.
Posso reinstalar o Office 2024 depois de formatar o PC?
Sim, no mesmo hardware. Guarde o e-mail de entrega com a chave e a ligação de instalação. Após uma troca de motherboard, pode ser pedida a ativação por telefone.
O Office 2024 pode coexistir com o Office 2021?
Não, desinstale primeiro a versão antiga. Se hesita entre as duas, a nossa comparação Office 2024 vs Office 2021 esclarece as diferenças.
A licença cobre vários PC?
Uma chave individual ativa um computador. Para vários computadores, veja a licença do Office 2024 para 3 dispositivos ou toda a coleção Office 2024.