Para substituir o Microsoft 365 pré-instalado pelo Office 2021 ou pelo Office 2024, é preciso primeiro desinstalar completamente o Microsoft 365 (todas as entradas como «Microsoft 365 - pt-pt», «- en-us», etc.), reiniciar e depois instalar a nova versão com a respetiva chave. As duas suites usam a mesma tecnologia Clique-para-Executar e não coexistem: se saltar a desinstalação, a instalação do Office 2021 ou 2024 falha ou a ativação fica baralhada. Conte com cerca de vinte minutos, documentos incluídos, sem perder nada.
No suporte, é um dos pedidos que tratamos com mais frequência: um PC novo entregue com uma versão de avaliação do Microsoft 365 que expira ao fim de um mês e um cliente que prefere uma licença perpétua. Eis o procedimento que seguimos, com as armadilhas que encontramos na prática.
Porque é preciso desinstalar o Microsoft 365 antes de instalar o Office 2021 ou 2024?
Na maioria dos PC vendidos atualmente, o fabricante instala uma versão do Microsoft 365 (muitas vezes em vários idiomas) que funciona em modo de avaliação ou aguarda uma subscrição. Ocupa o mesmo lugar que o Office 2021 ou o Office 2024: as mesmas pastas, os mesmos serviços de atualização, as mesmas aplicações Word, Excel e Outlook.
A Microsoft indica-o claramente na página sobre a instalação de diferentes versões do Office no mesmo PC: na maioria dos casos, uma versão por subscrição e uma versão sem subscrição como o Office 2021 não podem funcionar em conjunto no mesmo computador. A Microsoft refere ainda que não é possível misturar instalações de 32 e 64 bits.
Na prática, se iniciar a instalação do Office 2021 sem limpar, ocorre um de três cenários:
- o instalador para com uma mensagem a indicar que o produto não pode ser instalado ao mesmo tempo que outro;
- a instalação conclui-se, mas o Word continua a mostrar «Produto Sem Licença» ou uma faixa de subscrição do Microsoft 365;
- surge o erro «Não foi possível instalar o Office (64 ou 32 bits)» porque a versão pré-instalada não tem a mesma arquitetura que a que está a instalar.
Se ainda está indeciso entre manter a subscrição e passar para uma licença perpétua, a nossa comparação Office 2021 ou Microsoft 365 detalha os dois modelos.
O que verificar antes de desinstalar o Microsoft 365?
A desinstalação remove apenas as aplicações: os seus ficheiros Word, Excel e PowerPoint continuam em Documentos, no Ambiente de Trabalho ou no OneDrive. Ainda assim, algumas verificações evitam surpresas desagradáveis:
- Os seus documentos: se estiverem no OneDrive, confirme que estão sincronizados (ícone de nuvem sem seta vermelha). O OneDrive não é desinstalado com o Office.
- Outlook: com uma conta IMAP ou POP, anote as definições do servidor. Os ficheiros .pst e .ost ficam na pasta Documentos\Ficheiros do Outlook ou em %localappdata%\Microsoft\Outlook, mas terá de recriar o perfil.
- A arquitetura: no Word, abra Ficheiro > Conta > Acerca do Word. A primeira linha indica «32 bits» ou «64 bits». Mantenha a mesma para o Office 2021/2024, salvo motivo específico (suplementos antigos de 32 bits).
- A sua nova chave: tenha à mão a chave de produto recebida por email e, se necessário, a conta Microsoft à qual a vai associar.
- Visio ou Project: se estiverem instalados em Clique-para-Executar, também têm de ter a mesma arquitetura e ser compatíveis com a nova suite.
Método 1: desinstalar o Microsoft 365 nas Definições do Windows
É o método a experimentar primeiro; chega na grande maioria dos casos.
- Feche todas as aplicações do Office, incluindo o Outlook e o Teams.
- No Windows 11, abra Definições > Aplicações > Aplicações instaladas. No Windows 10, abra Definições > Aplicações > Aplicações e funcionalidades. Também pode ir a Painel de Controlo > Programas > Programas e Funcionalidades.
- Escreva
Microsoft 365na pesquisa. Num PC novo, verá muitas vezes várias linhas: «Microsoft 365 - pt-pt», «Microsoft 365 - en-us», «Microsoft 365 - fr-fr», por vezes «Microsoft OneNote - pt-pt». - Clique nos três pontos (ou selecione a linha) e depois em Desinstalar. Confirme e deixe o assistente chegar ao fim.
- Repita a operação para cada idioma listado. Basta uma única entrada esquecida para bloquear a nova instalação.
- Reinicie o PC, mesmo que o Windows não o peça.
Não confunda a suite com a aplicação Microsoft 365 Copilot (antiga «Office»), que é apenas um portal para as aplicações e ficheiros online. Não interfere com a instalação do Office 2021 ou 2024: pode mantê-la ou removê-la, como preferir. O mesmo se aplica ao novo Outlook integrado no Windows 11, que é uma aplicação à parte.
Se o Microsoft 365 não aparecer na lista embora o Word esteja instalado, trata-se provavelmente de uma instalação através da Microsoft Store. Abra o Windows PowerShell como administrador e execute:
Get-AppxPackage -name "Microsoft.Office.Desktop" | Remove-AppxPackage
Depois, volte a executar Get-AppxPackage -name "Microsoft.Office.Desktop": se o comando não devolver nada, o pacote foi removido.
Método 2: a ferramenta de desinstalação da Microsoft (Obter Ajuda)
Quando a desinstalação normal falha (erro, barra de progresso parada, entrada que volta a aparecer), utilize o utilitário oficial. O antigo Assistente de Suporte e Recuperação (SaRA) foi substituído por uma resolução de problemas iniciada a partir da aplicação Obter Ajuda do Windows. A página da Microsoft Desinstalar o Microsoft 365 ou o Office de um PC tem um botão Desinstalar que a abre diretamente.
- No PC em causa, abra a página da Microsoft acima e clique em Desinstalar na secção dedicada ao utilitário.
- Se o browser mostrar «Este site está a tentar abrir Obter Ajuda», clique em Abrir.
- Siga as perguntas do assistente, selecione a versão a remover (Microsoft 365) e confirme.
- Reinicie quando a ferramenta o pedir.
Ponto importante: segundo a Microsoft, este utilitário trata o Microsoft 365, o Office 2021, 2019 e 2016, mas ainda não o Office 2024. Para remover um Microsoft 365 pré-instalado, é portanto ideal.
O Office continua lá ou fica «sem licença»: o que fazer?
Pela nossa experiência, há dois tipos de resíduos que causam problemas depois da desinstalação: uma chave antiga ainda registada e uma conta Microsoft que continua com sessão iniciada. Antes de instalar a nova versão, ou logo a seguir se a ativação correr mal, faça esta verificação.
Abra a linha de comandos como administrador e vá para a pasta do Office (aqui em 64 bits; em 32 bits, utilize C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16):
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus
O comando lista as licenças presentes com os cinco últimos caracteres de cada chave («Last 5 characters of installed product key»). Se vir uma licença que não corresponde à sua nova chave, remova-a com:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
em que XXXXX são os cinco caracteres apresentados. Depois, no Word, vá a Ficheiro > Conta e clique em Terminar sessão se a conta antiga associada à avaliação do Microsoft 365 ainda aparecer. Volte a iniciar sessão apenas com a conta que vai usar para a sua licença perpétua.
Se a pasta Office16 já não existir e o Word já não aparecer na lista, a desinstalação está concluída: passe diretamente à instalação.
Instalar o Office 2021 ou o Office 2024 no PC limpo
Depois de reiniciar o PC e de remover por completo o Microsoft 365, a instalação decorre normalmente. Já escrevemos um guia passo a passo completo para cada versão, por isso não é preciso repeti-lo aqui:
- para instalar e ativar o Office 2021 Professional Plus;
- para instalar e ativar o Office 2024 Professional Plus.
Após a instalação, abra o Word e depois Ficheiro > Conta. Em «Informações do Produto» deve ler «Produto Ativado» seguido do nome exato da sua edição (por exemplo, Microsoft Office Professional Plus 2021). Se ainda disser «Microsoft 365», alguma entrada da suite antiga sobreviveu: volte ao método 2.
Se a ativação do Office 2024 devolver um código de erro, o nosso artigo sobre os erros de ativação do Office 2024 cobre os casos mais frequentes.
Microsoft 365 pré-instalado, Office 2021 ou Office 2024: o que muda?
| Critério | Microsoft 365 pré-instalado | Office 2021 | Office 2024 |
|---|---|---|---|
| Tipo de licença | Avaliação e depois subscrição | Perpétua | Perpétua |
| Pagamento recorrente | Sim | Não | Não |
| Novas funcionalidades | De forma contínua | Apenas correções | Apenas correções |
| Fim do suporte | Enquanto a subscrição estiver ativa | 13 de outubro de 2026 | Outubro de 2029 |
| Funciona sem subscrição | Não (modo só de leitura quando expira) | Sim | Sim |
O Office 2021 continua a funcionar normalmente depois do fim do suporte: os seus documentos abrem-se e editam-se como antes; só deixam de chegar as atualizações de segurança. Ainda assim, para um PC novo que tenciona manter durante vários anos, o Office 2024 é a opção mais duradoura, já que tem suporte até 2029.
Erros frequentes durante a substituição
Eis as situações que vemos com mais frequência no suporte, com a solução que funciona:
- «Pare, tem de aguardar para instalar o Office»: ainda existe uma aplicação isolada (só o Word, o OneNote) de outra versão. Desinstale-a e volte a iniciar a instalação.
- Não foi possível instalar o Office de 32 ou 64 bits: subsiste uma instalação da outra arquitetura. Verifique a lista de aplicações, incluindo o Visio e o Project, e utilize a ferramenta de desinstalação.
-
A faixa da subscrição antiga continua a aparecer: termine a sessão da conta em Ficheiro > Conta, verifique as licenças com
ospp.vbs /dstatuse reinicie. - O Outlook não encontra os emails: recrie o perfil em Painel de Controlo > Correio > Mostrar Perfis e adicione a conta. Os ficheiros .pst antigos podem ser reabertos através de Ficheiro > Abrir e Exportar.
Perguntas frequentes
Vou perder os meus documentos ao desinstalar o Microsoft 365?
Não. A desinstalação remove apenas as aplicações. Os seus ficheiros ficam onde estão (Documentos, Ambiente de Trabalho, OneDrive) e abrem-se depois com o Office 2021 ou 2024.
Posso manter o Microsoft 365 e instalar o Office 2021 ao lado?
Não, na maioria dos casos. Ambos são instalações Clique-para-Executar e a Microsoft não suporta a sua coexistência. Tem de escolher um ou outro.
Também é preciso desinstalar o OneDrive e o Teams?
Não. O OneDrive e o Teams são aplicações separadas que não impedem a instalação do Office 2021 ou 2024. Mantenha-as se as utilizar.
Tenho uma subscrição paga do Microsoft 365: devo cancelá-la?
Sim, se já não a utiliza; caso contrário, continuará a ser cobrada. O cancelamento faz-se em account.microsoft.com, na secção Serviços e subscrições. Desinstalar as aplicações não termina a subscrição.
Onde encontro a minha chave do Office se tiver de reinstalar mais tarde?
Guarde o email de entrega. Num PC já ativado, o comando cscript ospp.vbs /dstatus mostra os cinco últimos caracteres da chave instalada, o que permite identificá-la.
Passe para uma licença perpétua do Office
Depois de remover corretamente o Microsoft 365, a instalação de uma suite perpétua demora poucos minutos e deixa de ter uma subscrição para renovar. Se pretende a versão com suporte durante mais tempo, escolha o Office 2024 Professional Plus para Windows; se já conhece bem o Office 2021 e quer reencontrá-lo tal como é, o Office 2021 Professional Plus continua disponível, tendo em conta que deixou de receber atualizações de segurança a 13 de outubro de 2026. Se ficar bloqueado durante a substituição, o nosso suporte acompanha-o passo a passo.